Ein tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe ist für die erfolgreiche Einführung von Produkten auf Amazon unerlässlich. Deshalb ist es für E-Commerce-Verkäufer wichtig, regelmäßig Verbraucherforschung zu betreiben und Feedback von ihren Kunden einzuholen.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kundenfeedback sammeln und nutzen können, um bessere Produkte auf den Markt zu bringen, Ihre Marktplatz-Listings zu optimieren und Kundenloyalität aufzubauen.
Warum Kundenfeedback wichtig ist
93 % der Käufer geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Je mehr und je bessere Bewertungen Ihr Produkt hat, desto besser wird es in den Amazon-Suchergebnissen platziert.
Bevor Sie Zeit und Geld in die Markteinführung eines neuen Produkts investieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe das Produkt tatsächlich will oder braucht.
Wenn dies der Fall ist, sollten Sie die Sichtbarkeit und die Konversionsrate maximieren, indem Sie Ihr Produktlisting optimieren.
Indem Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden einholen, gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse über die Probleme, die sie zu lösen versuchen, und die Erwartungen an die Produkte. So können Sie nicht nur bessere Entscheidungen über zukünftige Produkte treffen, sondern auch Ihre aktuellen Angebote an die Vorlieben Ihrer Zielgruppe anpassen.
Das Sammeln von Feedback, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenkreis Ihre Produkte liebt, führt auch zu stärkeren Kundenbeziehungen, Loyalität und Empfehlungen.
Methoden der Kundenforschung
Befragung, Umfrage oder Dialog mit Ihrer Zielgruppe
Wie können Sie also verstehen, was Ihre Kunden wollen? Fragen Sie sie einfach!
Umfragen, Bewertungen und direkte Gespräche mit Ihren Kunden sind eine gute Möglichkeit, um Feedback zu Ihren Produkten und Listings zu erhalten.
- Nutzen Sie Umfrage- oder Abstimmungsplattformen (wie PickFu), um Ihrer Zielgruppe spezifische Fragen zu stellen und verschiedene Versionen Ihrer Produkte, Designs oder Ihres Marketings zu testen.
- Suchen Sie nach Communities, in denen sich Ihre Zielgruppe versammelt (Facebook-Gruppen usw.), und treten Sie dort mit ihr in Kontakt.
- Fordern Sie mehr Amazon-Rezensionen! Kundenrezensionen sind ein wertvoller Weg, um zu verstehen, was Ihre Kunden an Ihren Produkten lieben und was verbessert werden könnte.
Analysieren Sie Ihre Konkurrenten
Eine weitere gute Möglichkeit, Ihren Zielmarkt zu verstehen, ist die Durchführung einer Amazon-Wettbewerbsanalyse. Wenn Sie wissen, wie Ihre Konkurrenten ihre Produkte entwickeln und vermarkten (und wie ihre Kunden darauf reagieren), können Sie Marktlücken finden, die Sie möglicherweise füllen können, und Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer eigenen Angebote.
Wie führt man eine Wettbewerberanalyse durch? Hier sind die grundlegenden Schritte:
- Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Wettbewerber. Definieren Sie Ihren Markt und finden Sie konkurrierende Produkte, indem Sie bei Amazon nach Ihren Zielkeywords suchen. Konzentrieren Sie sich auf gut bewertete Produkte mit vielen Bewertungen, um eine qualitativ hochwertige Liste von Wettbewerbern zusammenzustellen.
- Analysieren Sie die Produktlistings. Achten Sie auf das Produktdesign und die Verpackung, den Titel, die Beschreibung, die Bilder und andere Inhalte der einzelnen Listings. Berücksichtigen Sie auch Dinge wie Preisstrategie, Marketingtaktiken und Kundenrezensionen.
- Interpretieren Sie Ihre Erkenntnisse und nutzen Sie sie. Vielleicht hat Ihr Produkt Funktionen, die die Konkurrenz nicht hat, oder Marketingstrategien, die auch Sie nutzen können. Wenn Sie analysieren, was die Produkte der Mitbewerber auf den vorderen Plätzen auszeichnet, können Sie Ideen für die Optimierung Ihrer eigenen Produkte erhalten.
Nutzung der Kundenwahrnehmung zur Optimierung Ihrer Amazon-Listings
Sie haben recherchiert - jetzt ist es an der Zeit, diese Ergebnisse zu nutzen, um Ihre Verkäufe zu steigern.
Im Folgenden gehen wir auf spezifische Fragen ein, die Sie stellen sollten, und auf Tests, die Sie durchführen sollten, wenn Sie Feedback zu den einzelnen Aspekten Ihres Produktsortiments auf Amazon einholen.
Produkte und Verpackung
Die Wahl des richtigen Produkts ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Markteinführung auf Amazon. Das bedeutet, dass Sie die tatsächlichen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ermitteln müssen. Vergewissern Sie sich während Ihrer Verbraucherforschung, dass Sie das Problem verstehen, das Ihr Produkt lösen wird, und wie es in das Leben der Kunden passt.
Sobald Sie sich für das Produkt entschieden haben, das Sie auf den Markt bringen wollen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine ansprechende Verpackung zu entwickeln. Ihre Verpackung kann einen großen Einfluss darauf haben, ob die Kunden klicken und kaufen.
Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie Ihrer Zielgruppe stellen sollten, wenn Sie Feedback zu Produktideen und Verpackungsdesigns einholen:
- Wären Sie daran interessiert, Produkt X zu kaufen? Warum oder warum nicht?
- Welche Herausforderung würde das Produkt X für Sie lösen, wenn überhaupt? Wie würde es sie lösen?
- Welches Verpackungsdesign spricht Sie am meisten an? Und warum?
Titel und Bilder
Der erste Eindruck, den die Leute von Ihrem Produkt auf Amazon bekommen? Der Titel und das Hauptbild. Diese beiden Elemente entscheiden darüber, ob ein potenzieller Kunde klickt oder weiterscrollt, daher ist es wichtig, ihnen Aufmerksamkeit zu schenken.
Ihr Produkttitel sollte klar und einfach sein und die Keywords enthalten, die Ihre Zielgruppe bei der Suche nach ähnlichen Lösungen wie Ihrer verwendet. Wählen Sie einen Titel, der das Produkt genau beschreibt und gegebenenfalls die wichtigsten Merkmale, Unterscheidungsmerkmale oder Verkaufsargumente aufführt.
Das Hauptbild ist wahrscheinlich das wichtigste Element in einem Amazon-Angebot, da es in der Regel das erste ist, was die Käufer sehen. Ziehen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich, indem Sie ein hochwertiges Bild verwenden, das das Produkt deutlich zeigt. Sie können auch Taktiken wie interessante Blickwinkel, kräftige Farben, Renderings, die das Produkt im Einsatz zeigen, usw. anwenden.
Vergleichen Sie bei Ihrer Kundenrecherche mehrere Versionen Ihres Hauptbildes, um herauszufinden, welches Bild bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt, und optimieren Sie dann Ihr Angebot auf der Grundlage des Feedbacks Ihrer Kunden. Eine weitere Idee ist es, Ihr Hauptbild mit den Hauptbildern der Produkte Ihrer Konkurrenten zu vergleichen und Ihre Zielgruppe zu fragen, welches Bild sie bevorzugt.
Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie Ihrer Zielgruppe zu Titeln und Hauptbildern stellen können:
- Was würden Sie in die Suchleiste eingeben, wenn Sie auf Amazon nach Produkt X suchen?
- Auf welches dieser Produkte würden Sie am ehesten klicken, wenn Sie nach X suchen?
- Welches Produktbild spricht Sie am meisten an? Und warum?
Beschreibungen und Inhalte des Produktlistings
Der Inhalt Ihrer Amazon-Produktdetailseite, einschließlich der Produktbeschreibung und des A+ Inhalts, ist eine wertvolle Möglichkeit, Ihrer Zielgruppe mehr Informationen zu bieten. Der Trick besteht darin, zu wissen, was in Ihrer Beschreibung hervorgehoben werden soll, damit sie die Merkmale anspricht, die für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind.
Raten Sie nicht, wonach Ihre Kunden suchen. Stellen Sie bei Ihrer Recherche offene Fragen wie "Was ist Ihnen beim Kauf dieses Produkts am wichtigsten?", um die Prioritäten Ihrer Kunden zu ermitteln, und konzentrieren Sie sich auf die Merkmale, die für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind. Passen Sie Ihre Produktbeschreibungen und A+-Inhalte so an, dass diese Merkmale durch Text, Bilder, Infografiken und Videos hervorgehoben werden.
Und vergessen Sie nicht, die Sprache Ihrer Kunden zu verwenden! Achten Sie auf die spezifischen Wörter, mit denen Ihre Kunden Lösungen wie die Ihrige beschreiben, denn es könnte sein, dass sie sich von dem unterscheiden, wie Sie darüber sprechen. Wenn Sie die Sprache Ihrer Kunden in Ihren Inhalten verwenden, werden Ihre Produktangebote bei ihnen Anklang finden.
Im Folgenden finden Sie einige Fragen, die Sie Ihrer Zielgruppe zu Ihren Produktbeschreibungen stellen sollten:
- Was denken Sie über diese Produktseite? Haben Sie irgendwelche unbeantworteten Fragen?
- Was sind die drei wichtigsten Merkmale oder Eigenschaften, auf die Sie beim Kauf von Produkt X achten?
- Welche dieser fünf Eigenschaften ist für Sie am wichtigsten?
Erste Schritte in der Kundenforschung
Für Amazon-Verkäufer lohnt es sich, in kontinuierliche Kundenforschung und Feedback zu investieren. Die wertvollen Einblicke, die Sie von Ihrer Zielgruppe erhalten, helfen Ihnen nicht nur, Ihre aktuellen Angebote zu optimieren und die Verkäufe zu steigern, sondern geben Ihnen auch großartige Ideen für zukünftige Produkteinführungen.
Brauchen Sie Hilfe bei den ersten Schritten? Es gibt zahlreiche Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, effektive Verbraucherforschung zu betreiben und Feedback von Ihrer Zielgruppe zu sammeln.
PickFu ist eine Umfrageplattform, die E-Commerce-Verkäufern hilft, innerhalb weniger Stunden qualitativ hochwertiges und kostengünstiges Feedback von ihren Zielkunden zu erhalten. Sie können aus mehr als 90 Zielgruppenoptionen wählen, um Ihre Produktkonzepte, Designs, Ihr Marketing und vieles mehr zu testen. Melden Sie sich noch heute kostenlos an, um Ihre erste Umfrage zu erstellen.
