Der Amazon-Verkäuferbericht von 2024 liefert einige aufschlussreiche Statistiken:
Etwa 35 % der kleinen und mittleren Amazon-Verkäufer erzielen innerhalb von sechs Monaten Gewinne.
Im Gegensatz dazu erreichen satte 77 % der größeren Marken und Einzelhändler ihre Gewinnziele auf Amazon bereits in drei Monaten.
Warum dieser große Unterschied? Grund dafür ist oft ein entscheidender Punkt: Die Überwachung der Leistung Ihres Amazon-Geschäfts. Lassen Sie uns in die wichtigsten Metriken eintauchen, die jede Marke und jeder Drittanbieter-Verkäufer im Auge behalten sollte. Das Verfolgen dieser Metriken wird nicht nur Ihre Umsätze steigern, sondern auch dafür sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen.
Warum ist es wichtig, Amazon-Verkäufer-Metriken zu überwachen?
Amazon legt spezifische Kriterien und Standards fest, um die Leistung von Marken und Drittanbietern (3P-Verkäufern) zu bewerten. Dieses System hilft Marken dabei, Verbesserungsbereiche zu erkennen und fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihres Betriebs zu treffen.
Das regelmäßige Nichterfüllen von Amazons Benchmarks kann harte Konsequenzen nach sich ziehen. Amazon kann Korrekturmaßnahmen wie Strafen, Kontosperrungen oder sogar Deaktivierungen durchsetzen.
Durch das kontinuierliche Überwachen der Amazon-Leistungsmetriken können Marken:
- Die Gesamtsales analysieren, um die profitabelsten Produkte zu identifizieren.
- Produktlistings optimieren, um die Einkaufserfahrung der Kunden zu verbessern.
- Das Inventar effektiv verwalten, um ausreichend Bestand zu sichern und die Kundennachfrage zu erfüllen.
- Die Kundenzufriedenheit messen und eine starke Markenreputation wahren.
Die wichtigsten Amazon-Leistungsmetriken für Verkäufer
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Amazon-Verkäufer-Leistungsmetriken, die jede Marke im Blick haben sollte.
Buy Box Anteil
Schon einmal das „In den Warenkorb“-Feld auf der rechten Seite einer Amazon-Produktseite gesehen? Das ist die Buy Box, und sie zu gewinnen, ist entscheidend. Warum? Ganze 83 % der Amazon-Verkäufe werden über diese Box abgewickelt.
Was passiert, wenn Sie die Buy Box nicht gewinnen?
Wenn Sie die Buy Box nicht gewinnen, sehen die meisten Kunden Ihr Produkt nicht einmal als eine der Optionen – was wahrscheinlich bedeutet, dass Sie Umsätze verpassen. Es ist wichtig, eine Buy-Box-Gewinnrate von über 90 % zu halten, um einen Umsatzrückgang zu vermeiden.
Häufige Gründe für den Verlust der Buy Box
Ein Hauptgrund für den Verlust der Buy Box ist die Verletzung von Mindestpreisrichtlinien (Minimum Advertised Price, MAP). Wenn Ihr Preis unter das festgelegte Minimum fällt, riskieren Sie den Verlust der Buy Box. Hier kommen MAP-Überwachungstools ins Spiel. Software wie MetricsCart, Wiser und MAPTRAPP kann Ihnen helfen, die Einhaltung der Richtlinien zu überwachen und Ihre Chancen auf den Gewinn der Buy Box zu erhöhen.
Weitere Faktoren, die Ihre Buy-Box-Gewinnrate beeinflussen
- Negative Kundenbewertungen
- Überteuerte Produkte
- Unzureichend detaillierte Produktinformationen
Produkt-Ranking
Die meisten Nutzer besuchen Amazon mit einer klaren Kaufabsicht. Bei zahlreichen Optionen pro Suchanfrage bleibt die Mehrheit auf den ersten ein oder zwei Seiten. Studien zeigen, dass 70 % der Amazon-Nutzer nicht über die erste Seite der Suchergebnisse hinausgehen.
Wie können Sie eine Top-Position sichern?
Umsätze sind der Schlüssel. Höhere Verkäufe führen zu besseren Rankings, was zu einer Aufwärtsspirale führt.
Starten Sie ein neues Produkt?
Um ein neues Produkt zu fördern, können Marken Tools wie Amazon PPC-Kampagnen, gesponserte Produktanzeigen und gesponserte Markenanzeigen nutzen, um ihre Sichtbarkeit zu steigern.
Wie Sie Ihr organisches Ranking verbessern
- Relevante Keywords in Produkt-Titel, Beschreibungen und Features einbauen.
- Wettbewerbsfähige Preise anbieten.
- Sicherstellen, dass stets ausreichend Lagerbestand vorhanden ist.
- Versuchen, die Anzahl an 4- und 5-Sterne-Bewertungen zu erhöhen.
Order Defect Rate
Die Order Defect Rate (ODR) ist für Amazon-Verkäufer entscheidend – sie verfolgt den Prozentsatz an Bestellungen, die zu unzufriedenen Kunden oder defekten Produkten führten. Berechnen Sie sie, indem Sie die Anzahl der problematischen Bestellungen durch die Gesamtanzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum teilen.
Warum die ODR überwachen?
Amazon nutzt die ODR, um die Qualität Ihres Kundenservice zu beurteilen. Sie umfasst Aspekte wie:
- A-bis-Z-Garantieansprüch
- Kreditkartenrückbuchungen
- Negative Bewertungen (1 oder 2 Sterne)
Folgen einer hohen ODR
Halten Sie Ihre ODR unter 1 %. Wenn dieser Wert überschritten wird, riskieren Sie den Verlust der Buy Box, erhalten eine Verwarnung und könnten sogar eine Kontosperrung riskieren.
Verwaltung Ihrer ODR
Behandeln Sie proaktiv Kundenfeedback und A-bis-Z-Ansprüche, um Serviceprobleme zu identifizieren und zu beheben. Haben Sie keine Sorge, Amazon schützt Verkäufer vor betrügerischen Ansprüchen.
Pre-Fulfillment Cancellation Rate
Die Pre-Fulfillment Cancellation Rate zeigt, wie oft Verkäufer Bestellungen vor dem Versand stornieren. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der Stornierungen vor dem Versand durch die Gesamtanzahl der Bestellungen in einer Woche geteilt wird. Diese Kennzahl ist eine wichtige KPI (Key Performance Indicator) bei Amazon.
Warum ist sie wichtig?
Stornierungen entstehen häufig, wenn Verkäufer keinen Lagerbestand haben. Das führt zu Frustration bei Kunden und kann Ihren Ruf schädigen. Wenn die Stornierungsrate 2,5 % überschreitet, könnte Amazon Ihr Konto sperren.
Verwaltung der Stornierungsrate
Eine effektive Lagerbestandsverwaltung ist entscheidend. Mithilfe von Software zur Überwachung der Lagerbestände können Sie Stornierungen minimieren und somit die Pre-Fulfillment Cancellation Rate niedrig halten.
Unit Session Percentage
Die Unit Session Percentage misst, wie viele Seitenaufrufe eines Produkts zu Verkäufen führen. Diese Kennzahl ist entscheidend, da sie zeigt, wie effektiv Ihre Produktlistings sind.
Wie setzt sie sich zusammen?
Sie berechnet die Verkäufe pro einzigartigem Besucher pro Sitzung, wobei eine Sitzung jeder Besuch auf Ihrer Produktseite ist.
Bedeutung hoher oder niedriger Raten
Eine hohe Rate (7–15 %) deutet darauf hin, dass Ihr Produkt beliebt und häufig gekauft wird. Eine niedrige Rate weist auf potenzielle Probleme mit Ihrem Listing hin, sei es eine unklare Beschreibung, schlechte Bewertungen oder Preisprobleme.
Verbesserung der Rate
Konzentrieren Sie sich auf die Optimierung Ihrer Produktlistings. Überprüfen Sie, ob Ihre Beschreibungen klar sind, sammeln Sie mehr positive Bewertungen und passen Sie Ihre Preisstrategie an.
Late Shipment Rate (LSR)
Die Late Shipment Rate (LSR) misst den Prozentsatz der Bestellungen, die später als zum versprochenen Datum versendet wurden, und gilt nur für FBM Bestellungen.
Auswirkungen einer hohen LSR
Eine hohe LSR kann das Kundenerlebnis beeinträchtigen und zu negativen Bewertungen und Rückbuchungen führen. Es ist wichtig, die LSR unter 4 % zu halten.
Folgen der Überschreitung des Limits
Ein Überschreiten dieses Limits kann zur Deaktivierung Ihres Kontos führen. Wenn Amazon Seller Control eine Benachrichtigung sendet, müssen Verkäufer einen Korrekturplan einreichen, um das Konto wieder zu aktivieren.
Buyer-Seller Contact Response Time (CRT)
Die Buyer-Seller Contact Response Time (CRT) ist eine Amazon-Leistungskennzahl, die verfolgt, wie schnell Verkäufer auf Kundenanfragen reagieren. Eine Antwort muss innerhalb von 24 Stunden durch eine reale Person erfolgen, auch an Wochenenden.
Warum ist eine schnelle Reaktionszeit wichtig?
Langsames Antworten kann den Ruf Ihres Kundenservice schädigen und sich negativ auf das Produkt-Ranking auswirken. Schnelle Reaktionszeiten zeigen den Kunden, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen und können zu höherer Zufriedenheit und besseren Bewertungen führen.
Perfect Order Percentage (POP)
Die Perfect Order Percentage (POP) misst, wie gut ein Unternehmen die Erwartungen der Kunden erfüllt, indem Bestellungen korrekt und pünktlich geliefert werden.
Was beeinflusst die POP?
Mehrere Faktoren können Ihre POP beeinträchtigen, darunter:
- A-bis-Z-Garantieansprüche
- Kundenanfragen
- Stornierungen
- Rückbuchungen
- Verspätete Lieferungen
- Negative Rückmeldungen
- Rückerstattungen
Warum ist eine hohe POP wichtig?
Fällt die POP eines Verkäufers unter 95 % und werden Order Defect Rates über 1 %, Stornierungsraten vor dem Versand über 2,5 % und Spätlieferungsraten über 4 % nicht eingehalten, kann Amazon eingreifen, da die Leistungsstandards nicht erfüllt werden.
Inventory Performance Index (IPI)
Der Inventory Performance Index (IPI) ist eine wichtige Kennzahl für Amazon-Verkäufer, die bewertet, wie effektiv Sie Ihr Inventar verwalten und die Nachfrage decken. Dieser Wert reicht von 0 bis 1000.
Was bedeuten verschiedene IPI-Werte?
Ein IPI-Wert über 450 deutet darauf hin, dass Ihr „Fulfilled by Amazon“ (FBA)-Lagerbestand gut performt. Liegt der Wert über 550? Dann gehören Sie zu den Top-Performern! Aber Vorsicht – sinkt der Wert unter 350, könnten zusätzliche Lagergebühren oder Einschränkungen anfallen.
Faktoren, die den IPI beeinflussen
Ihr IPI wird beeinflusst durch:
- Überbestände
- Standardmäßige Lagerbestände
- Abverkaufsrate
- Status der Bestandsverfügbarkeit
Warum ist ein guter IPI-Wert wichtig?
Ein hoher IPI hilft Ihnen, genau die richtige Menge an Inventar zu halten, um Überbestände und Ausverkäufe zu vermeiden. Diese Balance ist entscheidend, um Ihre Verkäufe zu optimieren und Strafen zu vermeiden.
Account Health Index (AHI)
Der Account Health Index (AHI) bewertet Ihre Leistung als Amazon-Verkäufer anhand der Einhaltung von Amazon-Standards und -Richtlinien.
Was berücksichtigt der AHI?
- Einhaltung von Produktstandards
- Order Defect Rate
- Versandleistung
- Kundenfeedback und Bewertungen
- Stornierungsrate
Warum ist ein guter AHI wichtig?
Ein niedriger AHI kann zur Sperrung des Kontos führen. Daher ist es entscheidend, die Leistungskennzahlen im Blick zu behalten und die Standards von Amazon einzuhalten.
Die nächsten Schritte für Ihren Erfolg auf Amazon
Das enge Überwachen Ihrer Amazon-Verkäufermetriken ist entscheidend für den Erfolg und das Bestehen im Wettbewerb. Wenn Sie auf kritische Metriken wie den Buy Box Anteil, das Produkt-Ranking, die ODR und die Lagerleistung achten, können Sie datenbasierte Entscheidungen treffen, die Ihre Verkäufe verbessern und die Kundenzufriedenheit und -treue sichern.
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