Wenn Sie Produkte auf Amazon verkaufen, dann ist Ihnen sicherlich auch schon aufgefallen, dass es gar nicht so einfach ist, Bewertungen dafür zu erhalten.
Neu eingestellte Produkte, welche noch keine Bewertungen haben, erhalten auch nur sehr wenige Verkäufe. Produkt, die nur sehr wenige Verkäufe erzielen, erhalten auch keine neuen Bewertungen - ein Teufelskreis.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen 10 Möglichkeiten vor, mit denen Sie mehr Bewertungen auf Amazon erhalten - legal und ohne gegen Amazons Nutzungsbedingungen zu verstoßen.
Wieso sind Bewertungen so wichtig?
Wie oft haben Sie schon online eingekauft ohne sich vorher die Bewertungen anzusehen? Wahrscheinlich noch nie.
Produkte, die bereits von anderen Personen positiv bewertet wurden, wirken vertrauenswürdiger und geben den Käufern eine gewisse Sicherheit.
Daher sind positive Bewertungen sehr wichtig für die Kaufentscheidung. 4 von 5 Einkäufern ändern Ihre Meinung über einen Kauf, wenn sie negative Bewertungen zu dem Produkt lesen.
Es ist jedoch nicht nur entscheidend, dass die Produktbewertungen positiv sind, sondern auch, dass eine signifikante Menge an Bewertungen vorliegt.
Sehen Sie sich das folgende Bild an und fragen sich “Auf welches Produkt würde ich eher klicken?”
Wenn Ihre Kunden also noch keine Bewertungen für Ihr Produkt hinterlassen haben, vermindert sich die Chance, dass andere Interessenten Ihr Produkt anklicken immens. Und auch wenn Ihr Produkt angeklickt wird, ist die Kaufwahrscheinlichkeit, wenn Sie keine Bewertungen haben, sehr gering.
Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs um mehr als 270% steigt, wenn ein Produkt mindestens fünf Bewertungen enthält.
Auf Amazon haben Bewertungen - neben der höheren Kaufwahrscheinlichkeit - noch eine weitere Bedeutung. Sie haben einen Einfluss darauf, wie der Algorithmus Ihr Produkt platziert.
Die organische Reihenfolge, in der Amazon die Produkte anzeigt, ist abhängig davon, für wie wahrscheinlich Amazon einen Verkauf hält. Dabei bezieht Amazons Algorithmus verschiedene Faktoren mit ein - unter anderem die Bewertungen.
Desto mehr gute Bewertungen Ihr Produkt erhält, desto höher ist die Chance, dass es in den organischen Suchergebnissen weit oben angezeigt wird.
Wenn Sie PPC Werbeanzeigen nutzen, können Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Produkt ein gutes Ranking erhält, erhöhen. Allerdings bringt es Ihnen nichts, wenn Ihr Produkt zwar angezeigt, aber im Endeffekt nicht gekauft wird, aufgrund von fehlenden oder schlechten Bewertungen.
Um nachhaltig Erfolg mit Ihren Produkten zu haben, müssen Sie also sicherstellen, dass Sie viele gute Bewertungen erhalten.
Wie wird die Gesamtbewertung berechnet?
Amazon berücksichtigt bei der Berechnung der Gesamtbewertung verschiedene Faktoren. Wie Sie sehen können, wird nicht einfach nur der Durchschnittswert der Bewertungen errechnet.
Das liegt daran, dass Amazon manchen Bewertungen eine höhere Relevanz zuspricht als anderen. Bewertungen, die auf Basis eines verifizierten Kaufs entstehen, werden in der Gesamtbewertung beispielsweise höher gewichtet.
Verstoßen Sie nicht gegen Amazons Richtlinien
Wenn Sie ein Produkt launchen, könnten Sie auf die Idee kommen, Freunde und Familie nach Bewertungen zu fragen - lassen Sie das lieber sein.
Wenn die Bewertungen auf Amazon Ihre Glaubwürdigkeit verlieren würden, wäre das sehr schädlich für Amazon. Aus diesem Grund nutzt Amazon künstliche Intelligenz und andere Methoden, um gefälschte Bewertungen zu idenfizieren.
Das durchschnittliche Verhältnis zwischen Verkäufen und Bewertungen liegt bei 1-2%. Das bedeutet, dass auf 100 Verkäufe etwa eine oder zwei Bewertungen folgen.
Wenn Sie 10 Freunde fragen, ob sie Ihr neues Produkt bewerten können, wird Amazon sehen, dass es sich nicht um “echte” Bewertungen handelt.
Andere Methode, die gegen Amazons Richtlinien verstoßen:
- Bewertungen für sein eigenes Produkt schreiben
- Finanzielle Vergütung, Rabatte oder andere Anreize für positive Bewertungen anbieten
- Tausch oder Kauf von Bewertungen in Facebook Gruppen
- Nutzung eines Drittanbieters, der Amazon-Produkte im Gegenzug für eine Rezension rabattiert
- Familienmitglieder, Freunde oder Angestellte nach Bewertungen fragen
- Jemand bitten (oder dafür bezahlen) eine schlechte Bewertung zu löschen oder zu ändern
Wenn Sie gegen Amazons Richtlinien verstoßen, kann Amazon:
- Sie dauerhaft sperren
- Alle Bewertungen entfernen und Käufer abhalten, zukünftig Bewertungen zu hinterlassen
- Ihr Produkt dauerhaft von Amazon entfernen
- Rechtliche Schritte gegen Sie einleiten
Versuchen Sie nicht, dass Bewertungssystem von Amazon auszutricksen. Amazon weiß, wie wichtig die Bewertungen für Kunden sind, weswegen Täuschungsversuche harte Konsequenzen mit sich ziehen.
10 Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten
#1. Verkaufen Sie ein tolles Produkt und bieten Sie guten Kundenservice
Wenn Sie kein herausragendes Produkt verkaufen, wird es sehr schwer, damit erfolgreich auf Amazon zu sein und viele positive Bewertungen zu erhalten. Auch Ihr Produktlisting - vor allem in Hinblick auf Bilder, Aufzählungspunkte und Beschreibung - muss aussagekräftig und ansprechend sein. Investieren Sie genug Zeit, um das Produktlisting zu optimieren!
Wenn Sie ein Produkt mit schlechter Qualität verkaufen, dann werden Sie im Gegenzug auch schlechte Bewertungen erhalten.
Wenn sich Ihr Produkt noch in der Entwicklung befindet, analysieren Sie die Bewertungen von Wettbewerber Produkten, um typische Fehler und Beschwerden zu identifizieren. Arbeiten Sie dann daran, diese Fehler bei Ihrem Produkt zu vermeiden.
Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, wenn Sie gelegentliche schlechte Bewertungen erhalten. Selbst wenn Sie alles richtig gemacht haben und ein tolles Produkt verkaufen, ist eine schlechte Bewertung hin und wieder normal. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass Käufer Produkten mit einer perfekten 5-Sterne-Bewertung skeptisch gegenüberstehen.
Eine Bewertung zwischen 4 und 4,7 Sternen ist optimal und kann die Kaufwahrscheinlichkeit steigern.
(Quelle)
Natürlich sollten Sie Ihren Kunden bei Fragen oder Anmerkungen zur Verfügung stehen, beispielsweise über die Fragen-und-Antworten-Funktion.
#2. Amazon Vine
Einige Drittanbieter bieten im Austausch für positive Bewertungen auf Amazon kostenlose Produkte an. Diese Methode verstößt allerdings gegen Amazons Richtlinien und kann dazu führen, dass Amazon Sie sperrt.
Amazon hat mit verschiedenen Maßnahmen versucht, solchen Verstößen entgegenzuwirken.
Eine dieser Maßnahmen war das Amazon Early Reviewer Programm, welches inzwischen eingestellt wurde. Hier bekamen die ersten Käufer eines Produktes Amazon Geschenkkarten im Austausch gegen eine Rezension.
Das Amazon Vine Programm löst das Amazon Early Reviewer Programm ab.
Im Amazon Vine Programm werden Käufer, die regelmäßig hilfreiche Rezensionen verfassen, eingeladen, Bewertungen für neue und teilweise noch nicht veröffentlichte Artikel zu schreiben.
Sie können Ihr Produkt im Vine Programm anmelden, damit dieses von Mitgliedern des Vine Programms bewertet wird.
Es gibt einige Voraussetzungen für die Teilnahme:
- Ihre Marke muss in Amazons Markenregister eingetragen sein
- Ihr Produkt sollte nicht mehr als 30 Bewertungen besitzen
- Sie sollten Fulfillment by Amazon (FBA) nutzen
- Sie stellen 30 Produkte kostenlos zum Bewerten zur Verfügung
- Es sollten keine zusätzlichen Artikel benötigt werden, um Ihr Produkt zu bewerten
Die Mitglieder des Vine Programms sind stolz auf die Qualität Ihrer Bewertungen auf Amazon. Erwarten Sie also nicht, dass Sie durch die Nutzung dieses Programms nur positive Rezensionen erhalten - manche werden vielleicht auch negative Aspekte Ihres Produktes hervorheben.
#3. Der "Bewertung anfordern" Button
Navigieren Sie im Seller Central zu Ihren Bestellungen. In jeder Bestellansicht finden Sie den Button “Bewertung anfordern”.
Wenn Sie darauf klicken, sendet Amazon eine E-Mail an Ihre Kunden, mit der Bitte um eine Bewertung. Den Text in der E-Mail können Sie nicht ändern, da Amazon die E-Mail in Ihrem Namen sendet.
Warnung: Obwohl Amazon die E-Mail für Sie sendet, sollten Sie bei dieser Möglichkeit dennoch vorsichtig sein. Aus rechtlicher Sicht handelt es sich bei dieser Art von Mails nämlich um Werbung. Kunden müssen also ihre Erlaubnis gegeben haben oder sich angemeldet haben, um diese E-Mails zu erhalten. Ob Amazon diese Erlaubnis hat, ist fraglich. Und auch wenn Amazon selbst die Mail versendet, sind Sie dadurch nicht 100%ig abgesichert. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde sich beschwert oder sogar rechtliche Schritte einleitet, ist zwar sehr gering, dennoch sollten Sie sich dessen bewusst sein.
#4. Produkt Einlagen
Eine andere Möglichkeit, um bei einem Verkauf Bewertungen anzufordern, besteht darin, der Verpackung Ihres Produkts eine Notiz beizulegen, in der Sie um eine Bewertung bitten.
Dies verstößt nicht gegen Amazons Richtlinien, solange Sie sich an ein paar Regeln halten.
- Sie dürfen den Kunden nicht bitten, eine positive Bewertung zu schreiben
- Sie dürfen keinen Anreiz oder eine Gegenleistung für eine Bewertung anbieten
- Sie dürfen den Kunden nicht bitten, Sie zuerst zu kontaktieren, wenn Sie darüber nachdenken, eine negative Bewertung zu schreiben
Alles was erlaubt ist, ist höflich um eine ehrliche Amazon Rezension zu bitten. Sie können Ihnen Kunden aber erklären wie Sie eine Bewertung auf Amazon hinterlassen. Ihre Notiz könnte in etwa so aussehen:
Danke, dass Sie unsere Kopfhörer gekauft haben.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Erwartungen entsprechen.
Bewertungen auf Amazon sind sehr wichtig für unser Unternehmen,
da sie anderen Kunden bei Ihrer Kaufentscheidung helfen.
Würden Sie uns eine ehrliche Bewertung hinterlassen?
Wir würden uns sehr darüber freuen.
Und so geht’s:
Loggen Sie sich in Ihrem Amazon Account an
Navigieren Sie zu “Ihren Bestellungen”
Suchen Sie die Bestellung zu diesem Produkt
Klicken Sie auf “Schreiben Sie eine Produktrezension”
Vielen Dank!
Sie können hierfür beispielsweise personalisierte Visitenkarten nutzen. Diese sind relativ günstig herzustellen und wiegen nicht viel.
#5. Sehen Sie sich Ihr Verkäufer Feedback an
Käufer auf Amazon können nicht nur Produktrezensionen hinterlassen, sondern auch Bewertungen für Drittanbieter abgeben. So können Sie neben dem Produkt auch den Verkäufer bewerten.
Gelegentlich kommt es vor, dass Käufer Ihre Produktbewertung ausversehen im Bereich für Verkäufer Feedback eintragen. Sehen Sie sich daher regelmäßig Ihr Verkäufer Feedback an, um in so einem Fall den Kunden zu bitten, das Feedback auch als Produkt Bewertung zu veröffentlichen. Selbstverständlich sollten Sie dies nur machen, wenn es sich um eine positive Bewertung handelt.
Wenn jemand eine negative Bewertung über Ihr Produkt in Ihrem Verkäufer Feedback veröffentlicht hat, können Sie Amazon kontaktieren. Die Chancen stehen gut, dass Amazon die Bewertung entfernt, da dieser Bereich nur für Verkäufer Feedback gedacht ist.
#6. Follow-up E-mail
E-Mail-Marketing ist eine effektive eCommerce-Strategie. Wenn Sie Produkte auf Amazon verkaufen, ist E-Mail-Marketing zwar schwierig, aber nicht unmöglich. Amazon stellt Ihnen die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden nicht zur Verfügung, aber Sie können diese erfassen, bevor und nachdem der Kunde Ihr Produkt gekauft hat.
Richten Sie zuerst eine Landing Page ein, mit der Sie E-Mail-Adressen erfassen können. Bieten Sie auf Ihrer Landing Page einen Rabatt-Code als Anreiz an, damit Leute Ihre E-Mail Adresse eingeben.
Der Rabatt sollte allerdings nicht höher als 30% sein. Höhere Rabatte können dazu führen, dass für einen Verkauf keine Bewertung hinterlegt werden kann.
Es gibt zwei Wege, um Leute auf Ihre Landing Page zu leiten:
- Bewerben Sie Ihr Produkt mit PPC Anzeigen auf Facebook, Google oder Instagram und verlinken Sie die Landing Page
- Sie können auf die Notiz, die Sie Ihren Paketen beilegen, auch die URL zu der Landing Page drucken mit dem Hinweis, dass man dort Rabatte erhält, wenn man seine E-Mail Adresse hinterlegt
Jetzt, wo Sie die E-Mail-Adressen einiger Kunden haben, können Sie eine E-Mail Automation einrichten, mit der Bitte eine Bewertung für Ihr Produkt zu hinterlassen.
#7. Follow-up im Facebook Messenger
Eine ähnliche Methode, um Kunden außerhalb von Amazon zu erreichen, ist der Facebook Messenger. Die Erfolgschancen bei dieser Methode sind vermutlich höher als beim E-Mail Marketing.
Im Gegensatz zu E-Mail hat der Facebook Messenger eine sehr hohe Engagement Rate. Die Öffnungsrate bei E-Mails liegt meistens bei weniger als 40%, während im Facebook Messenger die Öffnungsrate bei 70-80% liegt.
Sie können Ihre Zielgruppe, die Ihre Produkte kaufen und bewerten soll, festlegen, indem Sie:
- Schalten Sie Werbung auf Facebook für Ihr Produkt
- Anstatt Ihre Amazon Produktseite zu verlinken, schicken Sie die Leute in eine Facebook Messenger Konversation
- Bieten Sie einen Rabatt an, um die Chance auf einen Verkauf zu erhöhen
- Schauen Sie ein paar Tage später nach, ob die Person, die Interesse gezeigt hat, Ihr Produkt gekauft hat
- Bitten Sie die Person höflich um einer Bewertung
Mit Hilfe von Facebook können Sie sehr effektiv potentielle Kunden erreichen und automatisiert Nachrichten an diese versenden.
Falls dies zu zeitaufwendig für Sie ist, können Sie auch einen Facebook Bot einrichten, der automatisiert ein interaktives Gespräch mit den Kunden erzeugt.
Die Nutzung eines Facebook Chat Bots könnte in etwa so aussehen:
Vergessen Sie dabei aber nicht, dass Sie sich dennoch weiterhin an Amazons Richtlinien halten müssen. Fragen Sie also nicht nach positiven Bewertungen, sondern nach einem ehrlichen Feedback.
#8. Follow-up auf Amazon
Eine Käufer-Verkäufer Nachrichtenfunktion im Seller Central ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihren Kunden über eine Bestellung auszutauschen.
Käufer können sich gegen den Erhalt unaufgeforderter E-Mails von Verkäufern entscheiden. In diesem Fall können Sie also einigen Kunden nur antworten, wenn sie Ihnen zuerst eine E-Mail mit einer Frage schicken.
Wenn Sie bereits den “Bewertung anfordern” Button nutzen, müssen Sie dem Kunden keine zusätzliche Nachricht mehr schicken.
Wenn ein Käufer allerdings eine Frage zu seiner Bestellung hat, sollten Sie diese auf jeden Fall beantworten und können dann nach einer ehrlichen Bewertung fragen.
Wenn Sie diese Funktion nutzen, sollten Sie daran denken, dass Amazon die Nachrichten überprüft. Wenn Sie Kunden Geld für eine positive Bewertung anbieten, wird Amazon Sie höchstwahrscheinlich abstrafen.
#9. Facebook Retargeting
Diese Methode befindet sich in einer Grauzone der Amazon Richtlinien.
Wenn Sie eine Bestellung erhalten, stellt Amazon Ihnen grundlegende Kundeninformationen in den Berichten über erfüllte Bestellungen zur Verfügung. Sie können diese Daten nutzen, um eine spezifische Facebook-Zielgruppe zu erstellen, die aus Ihren Amazon-Kunden besteht.
Sie können dann eine Werbekampagne auf Facebook einrichten, in der Sie sich bei der vorher definierten Zielgruppe für den Kauf Ihres Produkts bedanken. Im Anzeigentext können Sie sie dann bitten Ihr Produkt auf Amazon zu bewerten.
Diese Möglichkeit ist ziemlich kostspielig, weil es keine Garantie dafür gibt, dass Ihre Kunden die Anzeige überhaupt bemerken, geschweige denn darauf reagieren. Wenn Sie sehr viele Wettbewerber haben und Ihr eigenes Produkt nur wenige Bewertungen hat, kann es sich für Sie auszahlen, diesen Schritt zu gehen.
Diese Methode fällt sozusagen in eine Grauzone von Amazons Richtlinien, da Amazon Händler bittet, Kundendaten nur für die Auftragsabwicklung zu verwenden. Wenn Sie diese Methode nutzen, müssen Sie abwägen, ob es sich lohnt, das sehr geringe Risiko einzugehen von Amazon erwischt zu werden.
#10. Bauen Sie eine Bindung zu Ihren Kunden auf
Denken Sie an eine Marke, die Sie bewundern. Was genau ist es, dass Sie an dieser Marke lieben?
Wenn Sie ein Fan der Marke Nike sind, liegt das vermutlich daran, dass sie stylische Klamotten mit guter Qualität verkaufen. Sie haben einen leistungsorientierten Marken Ethos (Just Do It) and nutzen Sport Influencer als Markenbotschafter.
Wenn Patagonia mehr ihr Ding ist, könnte es daran liegen, dass sie einen guten Ruf haben und langlebige, nachhaltige Klamotten herstellen. Sie sind zwar etwas teurer, aber um die Umwelt zu schützen, geben viele Leute gerne mehr aus.
Beide Unternehmen haben eine gute Verbindung zu ihren Kunden und arbeiten hart daran, nachhaltige Beziehung zu ihnen aufzubauen. Die Kunden, auf der anderen Seite, erzählen gerne von den Produkten, die sie bei den Unternehmen gekauft haben.
Auch wenn Sie nicht über die Werbebudgets dieser beiden Giganten verfügen, können Sie dennoch eine Armee von treuen Fans für Ihre Produkte aufbauen.
- Erstellen Sie Social-Media-Accounts für Ihre Marke und posten Sie regelmäßig
- Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis und geben Sie Garantien auf Ihre Produkte
- Schaffen Sie eine Markenstimme, die sympathisch ist und mit Ihrer Zielgruppe in Verbindung steht
Fazit
Viele Bewertungen auf Amazon zu erhalten, ist essentiell für den Erfolg Ihres Unternehmens. Ihr Produkt muss vielen positive Bewertungen erhalten, um gut in den organischen Suchergebnissen zu ranken.
Sie müssen konsequent daran arbeiten, gute Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Es gibt einige Wege, mit denen Sie diesen Prozess beschleunigen können und trotzdem Amazons Richtlinien nicht missachten. Versuchen Sie einige der vorgestellten Methoden aus, um den für sich passenden Weg zu ermitteln.
