Es gibt unzählige Möglichkeiten, Verkäufe auf Amazon zu verlieren. Wussten Sie, dass Ihr Listing von unethischen Wettbewerbern gekapert und verändert werden kann? Oder dass Amazon Ihr Produkt fälschlicherweise als "nicht jugendfrei" einstufen kann, ohne Sie darüber zu informieren?
Hinzu kommen alltägliche Probleme wie fehlende Lagerbestände, negative Kundenrezensionen oder der Verlust der Buy Box an einen normalen Konkurrenten. Natürlich müssen Sie Ihre Produkte überwachen, um diese Probleme zu verhindern oder zu beheben. In diesem Artikel gehen wir genauer darauf ein, warum es wichtig ist, Ihre Produkte zu überwachen und wie Sie damit beginnen können.
Wichtige Metriken zur Überwachung auf Amazon
E-Commerce ist ständig im Wandel. Ein Produkt, das auf TikTok vorgestellt wird, kann sich viral verbreiten und zu einem Anstieg der Verkaufsgeschwindigkeit führen. Wenn dies unerwartet auf Ihr Produkt zutrifft, kann es sein, dass Sie keinen Vorrat mehr haben und Ihr Produkt nicht mehr verfügbar ist. Obwohl der Online-Handel unvorhersehbar ist, können Sie durch die Beobachtung des Verbraucherverhaltens, der Markttrends und Ihrer Konkurrenten darauf vorbereitet sein, schnell zu reagieren, wenn sich etwas ändert.
Darüber hinaus müssen Sie Ihr Seller Central-Konto genau im Auge behalten. Zu den wichtigsten Metriken gehören:
- Verkaufsleistung
- Entwicklung der Lagerbestände
- Kundenrezensionen und Feedback
- Rücklaufquoten für Ihre Produkte
- Werbeleistung
- Versandleistung
- ”Account Health Rating” (AHR)
Amazon stellt Ihnen Verkaufsdaten zur Verfügung, die Sie im Seller Central filtern und durchsuchen können. Die Seite "Inventar verwalten" bietet aktuelle Details und Empfehlungen zur Bestandsleistung, sodass Sie bei Bedarf schnell Änderungen vornehmen können.
Sie können Verkäuferfeedback im Feedback Manager einsehen, wenn Sie als Marke registriert sind. Retourenberichte und Amazon-Werbeberichte bieten detaillierte Informationen, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Unternehmens zu verstehen.
Die Überwachung Ihrer Metriken und Leistungen über einen bestimmten Zeitraum bietet einen Maßstab für Ihren Erfolg auf Amazon. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Möglichkeiten für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.
Beurteilen Sie den Wettbewerb
Der “Produkt-Verkaufschancen-Explorer” in Seller Central bietet eine Vielzahl von Informationen über Ihre aktuelle Nische oder eine, an der Sie interessiert sind. Er enthält Details zum Suchvolumen, zu Bereichen, in denen ein höherwertiges Produkt gedeihen könnte, zu Preisen, zur Nachfrage, zur Kundenstimmung und mehr. Mithilfe dieser Funktion können Sie sich schnell einen Überblick über Ihren Marktanteil verschaffen und herausfinden, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern dastehen. Es kann Ihnen auch helfen, neue Produkte zu identifizieren, deren Verkauf Sie in Betracht ziehen sollten.
Überprüfen Sie, wie Ihre Konkurrenten ihre Produkte vermarkten. Wie eingebunden ist ihr Publikum? Wo investieren sie ihre Zeit? Arbeiten sie mit Influencern zusammen oder versuchen sie neue Techniken, um Kunden zu erreichen? Was können Sie von ihren Erfolgen und Misserfolgen lernen? Nutzen Sie diese Informationen, um zu entscheiden, worauf Sie Ihre Marketingbemühungen konzentrieren sollten.
Die Preisgestaltung ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der Amazon-Produktüberwachung. Sind Ihre Preise mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichbar? Wodurch zeichnen sich Ihre Produkte aus? Müssen Sie Ihre Preise erhöhen oder senken, um wettbewerbsfähig zu bleiben?
Behalten Sie Ihre Listings im Auge
Änderungen an Ihren Listings - egal, ob Sie sie vornehmen oder jemand anderes - können zu Problemen für Ihre Verkäufe und Ihren allgemeinen Ruf auf Amazon führen. Etwa 50 % aller Käufer in den USA beginnen ihre Produktsuche auf Amazon. Wenn Ihr Produkt also nicht in den Suchergebnissen auftaucht, entgehen Ihnen Umsatzchancen und Sie geben Ihren hart verdienten Traffic an Ihre Konkurrenz ab.
Listings können bei der Suche ausgeblendet werden, wenn sie nicht den Richtlinien von Amazon entsprechen. Bilder, die nicht den Anforderungen von Amazon entsprechen, unzureichende Produktbeschreibungen, doppelte Angebote und fehlerhafte Angaben sind einige Beispiele für häufige Gründe, warum Ihr Amazon-Listing ausgeblendet werden könnte. Leider werden Sie von Amazon nicht benachrichtigt, wenn dies geschieht. Sie können im Seller Central unter > Inventar verwalten > ausgeblendete und inaktive Angebote > Produkte reparieren > Ausgeblendet Produkte einsehen, die ausgeblendet wurden.
Ihr Angebot kann inaktiv werden (d. h. es steht nicht zum Kauf zur Verfügung), wenn Sie Probleme mit der Lagerhaltung oder Herstellerwechsel haben. Auch Verstöße gegen die Richtlinien können dazu führen, dass Ihr Angebot inaktiv wird.
Die Übernahme von Amazon-Listings ist ein ernsthaftes Problem, und es ist ein wichtiger Teil Ihres Amazon-Produktüberwachungsprozesses, nach Listinggänderungen Ausschau zu halten, die auf Aktivitäten von "Dieben" hindeuten könnten. Unerlaubte Änderungen an Ihrem Titel, Ihren Bildern, Ihrem Markennamen und anderen Listingdetails können darauf hinweisen, dass etwas nicht stimmt. Wenn Sie Ihre eigene Marke verkaufen, kann eine Änderung der Anzahl der Verkäufer in Ihrem Angebot darauf hinweisen, dass jemand eine gefälschte Version Ihres Produkts verkauft. Diese sind in der Regel von viel geringerer Qualität, und manchmal ist ein plötzlicher Anstieg negativer Bewertungen das erste offensichtliche Zeichen dafür, dass etwas nicht stimmt.
Auch Änderungen an der Buy Box sind auffällig. Wenn Sie ein Private Label Verkäufer sind, könnte der Verlust der Buy Box ein Anzeichen sein. Sie können die Buy Box auch aufgrund von Buy Box-Entfernungen verlieren, weil Ihr Produkt auf einer anderen Plattform zu einem niedrigeren Preis angeboten wird.
Es ist schwierig, Änderungen an den Listings zu verfolgen, da dies ein sehr manueller Prozess ist. Seller Central bietet keinen umfassenden Bericht oder Überblick, um Sie auf diese Art von Änderungen aufmerksam zu machen, eComEngine hingegen schon. Sie können Ihre Amazon-Listings rund um die Uhr überwachen und erhalten Warnungen sowie Empfehlungen, was als nächstes zu tun ist, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Pflegen Sie Ihren Ruf auf Amazon
Amazon hat eine zuverlässige E-Commerce-Plattform aufgebaut, da der Schwerpunkt auf der Kundenerfahrung und strengen Richtlinien für Verkäufer liegt. Amazon-Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen pünktlich, unbeschädigt und wie auf der Produktdetailseite beschrieben ankommen. Als Verkäufer ist es Ihr Ziel, sicherzustellen, dass die Kunden mit Ihren Produkten und ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind.
Ihre Verkäuferbewertung gibt Aufschluss darüber, wie Kunden Sie als Verkäufer wahrnehmen, von der Liefererfahrung bis zur Professionalität. Die Aufrechterhaltung einer positiven Verkäuferbewertung ist von entscheidender Bedeutung. Amazon verwendet diese Kennzahl, um festzustellen, wie gut Sie die Standards des Unternehmens erfüllen und als Voraussetzung für die Teilnahme an bestimmten Programmen. Sie können sogar vom Verkauf ausgeschlossen oder suspendiert werden, wenn Ihre Feedback-Bewertung unter die Leistungsziele fällt. Sie müssen zum Beispiel eine Mängelquote von unter 1 % einhalten.
Amazon-Kundenrezensionen geben Aufschluss darüber, wie die Kunden Ihre Produkte wahrnehmen. Die Auswertung Ihrer wichtigsten negativen Bewertungen kann Ihnen helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. In einigen Fällen müssen Sie den Inhalt Ihres Angebots überarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie eine genaue Beschreibung liefern. Ein Rückgang der Bewertungen kann darauf hinweisen, dass sich Ihr Produkt dem Ende seines Lebenszyklus nähert oder dass sich die Branchentrends ändern. Die regelmäßige Überwachung Ihrer Bewertungen und der Bewertungen Ihrer Konkurrenten kann Ihnen helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein Prozess zur Automatisierung von Feedback- und Bewertungsanfragen ist eine großartige Möglichkeit, Zeit zu sparen und gleichzeitig Ihren Verkäuferruf aufzubauen und zu schützen. FeedbackFive macht den Prozess einfach und sorgt dafür, dass Sie die Bewertungsrichtlinien von Amazon einhalten.
Eine weitere gute Möglichkeit, Ihren Ruf bei Amazon zu schützen, ist die Anmeldung beim Amazon Brand Registry Programm. Es bietet zusätzliche Kontrolle über Ihre Angebote und leistungsstarke Marketing-Tools, die Ihnen helfen, auf der Amazon-Plattform weiter zu wachsen. Es umfasst auch ein spezielles Team, das sich auf die Unterstützung von Verkäufern bei Verletzungen des geistigen Eigentums konzentriert.
Bauen Sie Ihre Amazon Produktüberwachungsprozesse auf
Die Grundlage für kontinuierliches Wachstum ist, Ihre Konkurrenz zu verstehen und zu wissen, wie Ihre Produkte im Vergleich zu ihnen auf Amazon abschneiden. Der Aufbau von Prozessen für die Amazon-Produktüberwachung, die für Ihr Unternehmen funktionieren, ist der Schlüssel. Automatisierte Lösungen wie Amazon-Listing-Benachrichtigungen und FBA-Bestandsverwaltungsempfehlungen können Ihnen Zeit sparen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was vor Ihnen liegt. eComEngine bietet seit 2007 Softwarelösungen für Amazon-Verkäufer und eine Fülle kostenloser Ressourcen, die das Verkaufen auf Amazon vereinfachen.
Über die Autorin:
Becky Trowbridge ist Digital Marketing Managerin bei eComEngine. Ihre Aufgabe ist es, Amazon-Verkäufer mit den Informationen zu versorgen, die sie brauchen, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein. Wenn sie nicht gerade Inhalte erstellt, verbringt sie gerne Zeit im Freien, probiert neue Rezepte aus und liest.
