Die Kunden haben Amazon zum beliebtesten Online-Marktplatz der Welt gemacht. Mit seinem schnellen Versand und seinem unvergleichlichen Einsatz für die Kundenbetreuung hat Amazon eindeutig eine Erfolgsstrategie gefunden. Darüber hinaus bietet diese gigantische Plattform mehr als 12 Millionen Produkte und ist damit der beste Ort, um fast jeden erdenklichen Artikel zu kaufen.
In dieser Größenordnung sind Rücksendungen von Kunden unweigerlich ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens. Amazon hat auf dieses Problem reagiert, indem es seinen Kunden ein problemloses Rückgaberecht anbietet, das es ihnen ermöglicht, so gut wie alles zurückzuschicken. Dies kann eine gute Sache sein, da die Kunden ihre Einkäufe in der Gewissheit tätigen können, dass sie Produkte, die ihnen nicht gefallen, zurückgeben können. Allerdings kann dies das Leben eines Verkäufers schwierig machen.
Es kann vorkommen, dass sich die Rückgaberichtlinien von Amazon auf Ihr Geschäft auswirken. In diesem Fall ist es wichtig zu wissen, wie Sie sich bei Amazon-Rückgaben zurechtfinden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Amazons Richtlinien für sich und Ihr Unternehmen nutzen können.
Wie funktioniert die Amazon FBA-Rücksendung?
Wenn Sie ein FBA-Verkäufer sind, ist es wichtig, dass Sie die Amazon-Rückgaberichtlinien verstehen. Im Allgemeinen können Artikel, die Kunden bei Amazon kaufen, innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand zurückgegeben werden. Dies gilt für viele Situationen, einschließlich Fällen, in denen der Artikel beschädigt, defekt oder einfach nicht korrekt ist. Im vierten Quartal oder in der Weihnachtszeit wird die Rückgabefrist auf 60 Tage verlängert, um die Rückgabe von (potentiellen) Geschenken zu erleichtern.
Wenn ein Produkt über die Option "Fulfillment by Amazon" verkauft wird, fallen für den Kunden keine Gebühren für die Rücksendung des Artikels an. Dies gilt nicht für den internationalen Versand.
Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen die Kunden auf die Seite "Meine Bestellungen" ihres Amazon-Kontos gehen. Als Nächstes müssen sie die Option "Zurückgeben oder Ersetzen" und die Rückgabemethode auswählen. Mögliche Rückgabemethoden sind Etikettendruck, Versand ohne Etikett, Versand ohne Box und Drop-Off-Abholung.
Die Tatsache, dass Rücksendungen so mühelos möglich sind, hat dazu beigetragen, dass Amazon von den Kunden bevorzugt wird. Die Entscheidung für einen Kauf fällt viel leichter, wenn die Käufer wissen, dass sie den Artikel zurückschicken können, wenn er nicht ihren Anforderungen entspricht.
Allerdings gibt es immer noch Grenzen für die Rückgabe von Artikeln. Bei Missbrauch der Rückgabebedingungen kann Amazon Maßnahmen gegen das Konto des Käufers ergreifen.
Was können Kunden an Amazon zurückgeben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen erlaubt Amazon in bestimmten Kategorien keine Rücksendungen. Gelegentlich können Ausnahmen für bestimmte Fälle gemacht werden, aber die folgenden Kategorien haben größere Einschränkungen für Rücksendungen:
- Pflanzen
- Geschenkkarten
- Software zum Herunterladen
- Haustierbedarf
- Schmuck
- Gefährliche Materialien
- Gegenstände, die verfälscht wurden
- Lebensmittel
Es ist erwähnenswert, dass Amazon sich auch für eine Rückerstattung ohne Rückgabe entscheiden kann. Dies wird meist bei FBM-Verkäufen (Fulfilled by Merchant) angewendet. Kunden können eine Rückerstattung für ihren Artikel erhalten, wenn der FBM-Verkäufer nicht auf die Anfrage des Kunden nach einer Rückerstattung reagiert. Amazon kann FBA-Verkäufern seltener eine Erstattung ohne Rückgabe gewähren.
Diese Art der Rückgabe kann sich negativ auf den Gewinn eines Verkäufers auswirken. Das Geld aus einem Verkauf zu verlieren und das Produkt nicht zurückzubekommen, ist eine enttäuschende Erfahrung. In der Praxis bedeutet dies auch, dass der Verkäufer nicht die Möglichkeit hat, das Produkt zu prüfen, um herauszufinden, warum es nicht den Erwartungen des Kunden entsprochen hat. Ohne eine vollständige Bewertung des Produkts entgeht dem Verkäufer eine wichtige Gelegenheit zur Qualitätskontrolle.
Minimierung der Auswirkungen von Amazon-Retouren
Mit einem Umsatz von 80,46 Mrd. US-Dollar im Jahr 2020 im Bereich Drittverkäuferdienste ist Amazon zweifellos in einem schwindelerregenden Umfang tätig - und das geht mit einer beträchtlichen Anzahl von Kundenrückgaben einher.
Sie könnten versucht sein, mit den Schultern zu zucken und die Auswirkungen der Kundenrücksendungen auf Ihr Unternehmen einfach hinzunehmen. Das ist ein Fehler, denn Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung von Amazon für einige Ihrer Verluste.
Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise Geld von Amazon in Form einer FBA-Erstattung erhalten, wenn ein Artikel nach der Bearbeitung der Erstattung nicht zurückgegeben wird. Dies ist auch der Fall, wenn Amazon den Artikel nicht wieder in Ihren Bestand aufnimmt und wenn Ersatzprodukte ausgestellt werden, aber das Originalprodukt nicht zurückgegeben wird.
FBA-Erstattungen können dazu beitragen, Ihre Verluste zu mindern, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Ansprüche innerhalb der von Amazon festgelegten Fristen einreichen. Wenn Sie dies versäumen, werden Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten.
Überraschenderweise wissen viele Verkäufer nicht einmal, dass sie FBA-Rückerstattungen erhalten könnten, und ihr gesamtes potenzielles Geld bleibt ungenutzt.
FBA-Erstattungsanträge stellen
Wenn Sie selbst eine FBA-Rückerstattung beantragen möchten, haben Sie einige Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen können.
Einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre FBA-Erstattung beantragen können, sind:
- Ansprüche selbst einreichen.
- Hilfe von einem virtuellen Assistenten (VA) erhalten.
- Die FBA-Rückerstattungssoftware von GETIDA in Anspruch nehmen.
Wenn Sie gerade erst als Amazon-Verkäufer anfangen, könnten Sie versucht sein, Ihre eigenen FBA-Erstattungsanträge einzureichen. Das könnte die richtige Wahl für Sie sein, aber es lohnt sich, den Wert Ihrer Zeit für Ihr Unternehmen zu bedenken. Die Aufgabe besteht darin, Ihr Konto vollständig zu prüfen und mit dem Verkäufersupport zu sprechen, bis Ihre Erstattungen gesichert sind. Je nach Größe Ihres Unternehmens kann Ihre persönliche Zeit sehr knapp bemessen sein, so dass dieser Prozess sehr mühsam ist.
Einige Verkäufer nehmen die Unterstützung eines VA in Anspruch, um ihre FBA-Erstattungsanträge zu bearbeiten. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, ist es wichtig, dass Sie den richtigen VA wählen. Das Erfahrungsniveau des VA könnte sich direkt auf die Höhe Ihrer FBA-Erstattung auswirken. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, ihm private Kontoinformationen anzuvertrauen.
Verkäufer, die ihre FBA-Rückerstattung maximieren und ihren inneren Frieden bewahren möchten, sollten die Dienste von GETIDA in Anspruch nehmen. Da GETIDA der Branchenführer im Bereich FBA-Rückerstattungsdienste ist, liegt Ihr Konto in kompetenten und vertrauenswürdigen Händen. Während Sie sich um die anderen Aspekte Ihres Geschäfts kümmern, wird GETIDA mit Hilfe einer speziellen Software Ihr Konto gründlich auf mögliche Rückerstattungen prüfen. Sobald diese Ansprüche eingereicht wurden, übernehmen die erfahrenen Case Manager von GETIDA die gesamte Kommunikation mit dem Seller Support, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Die Zukunft mit Amazon-Retouren und FBA-Erstattungen
Rückerstattungen von Kunden sind ein Teil des Alltags von Amazon-Verkäufern, aber es gibt Möglichkeiten, die Auswirkungen, die dies auf Ihr Endergebnis haben kann, zu lindern. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf FBA-Rückerstattungen, die Ihnen Geld zurückbringen können. Wenn Sie diese Rückerstattungen in Anspruch nehmen, sollten Sie die für Ihr Unternehmen geeignete Methode wählen. Die Kombination aus spezialisierter Software und erfahrenen Mitarbeitern macht die Dienstleistungen von GETIDA zu einer idealen Wahl.
Ziehen Sie in Erwägung, sich noch heute für eine kostenlose Schätzung Ihrer FBA-Erstattung anzumelden. Amazon schuldet Ihnen vielleicht mehr Geld, als Sie denken!
